一個人75%的成功因素取決于溝通，25%取決于天賦和能力，溝通能力成為每個人成功的必要條件!因此，只有當(dāng)你掌握了醫(yī)患溝通技巧，你才能成為一名合格的醫(yī)生。

　　從醫(yī)學(xué)角度來說，溝通本身就有治療功能。醫(yī)療技術(shù)水平和溝通技巧應(yīng)該平行發(fā)展。不能說醫(yī)療專業(yè)技能絕對是前提和基礎(chǔ)。醫(yī)患之間的溝通也是人與人之間的尊重。

　　醫(yī)患溝通的目的

　　在醫(yī)療市場競爭日益激烈的社會背景下，加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，可以使患者積極支持和配合醫(yī)療工作，減少不必要的醫(yī)患糾紛。

　　1、醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的必要條件。

　　疾病診斷的前提是了解患者的病因和發(fā)展過程。病史采集和體檢是與患者溝通和溝通的過程。這個過程的質(zhì)量決定了病史采集的可靠性和體檢的可靠性，在一定意義上也決定了疾病的診斷是否正確。醫(yī)患溝通是臨床治療的必要條件，醫(yī)患雙方必須共同參與醫(yī)療活動。

　　2、醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要。

　　隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，臨床醫(yī)生越來越依賴儀器。社會-心理-生理醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸，醫(yī)學(xué)新模式使得醫(yī)患溝通比以往任何時候都更加重要。

　　3、減少糾紛的需要是醫(yī)患溝通。

　　相當(dāng)一部分醫(yī)患糾紛是由于醫(yī)患之間缺乏溝通和溝通，導(dǎo)致患者對醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方法的理解與醫(yī)護(hù)人員不一致，進(jìn)而導(dǎo)致信任度下降。

　　4、患者之間的溝通是雙向的。

　　要真正體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的整體意義和完整價(jià)值，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)事實(shí)與醫(yī)學(xué)價(jià)值、醫(yī)學(xué)知識與人性目標(biāo)的和諧統(tǒng)一，可以通過電話、信件等方式進(jìn)行醫(yī)患溝通。

　　醫(yī)患溝通技巧

　　誠實(shí)、尊重、同情、耐心是根本;

　　兩種技巧：傾聽，即多聽病人或家屬的話;介紹，就是多對病人或家屬說幾句話;

　　掌握病人的病情，治療情況，檢查結(jié)果;掌握病人醫(yī)療費(fèi)用的使用情況;掌握病人的社會心理狀況。

　　四個注意:注意患者的情緒狀態(tài);注意受教育程度和溝通感受;注意患者對疾病的認(rèn)知和對溝通的期望;注意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會控制自己。

　　五種避免方法：避免強(qiáng)迫病人及時接受事實(shí);避免使用容易刺激病人情緒的詞語和語氣;避免過度使用病人難以理解的專業(yè)詞匯;避免故意改變病人的觀點(diǎn);避免壓抑病人的情緒。

　　六種方式：即針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對照溝通。

　　患者溝通注意事項(xiàng)

　　首先要注意營造寬松的會談氛圍。

　　醫(yī)生以整潔的外表和善良、和平、穩(wěn)重的態(tài)度迎接病人，微笑著迎接病人，請他們坐下，有助于消除他們的緊張和不安，形成良好的第一印象，幫助他們未來的交流。清爽安靜的診室環(huán)境會讓患者感到舒適和放松。

　　會談是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的活動，在此期間應(yīng)盡量避免閑人進(jìn)出，醫(yī)生不應(yīng)頻繁打電話或被打擾，這會讓患者感到缺乏隱私權(quán)，不受重視。

　　第二，要注意態(tài)度和語氣，認(rèn)真地與病人交談。

　　認(rèn)真與患者交談，掌握說話的語氣、語言和語調(diào)。聽患者說話時，要集中注意力，聽對方說什么，甚至聽對方說什么。對患者說話的內(nèi)容和表達(dá)要保持敏銳的觀察，說話時要與患者保持視力接觸，及時回應(yīng)患者說話，鼓勵患者進(jìn)一步說話，避免不顧患者情緒反應(yīng)而埋頭記錄。

　　第三，要注意避免使用過多的專業(yè)術(shù)語。

　　醫(yī)患溝通要求語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、簡潔、清晰。避免措詞不當(dāng)、思維混亂、重點(diǎn)不突出、對方無法理解的術(shù)語。與患者溝通時，要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗的語言表達(dá)出來，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。醫(yī)生的問題不能含糊不清，模棱兩可，以免患者理解錯誤導(dǎo)致答案不真實(shí)。

　　第四，要注意確保信息準(zhǔn)確可靠。

　　醫(yī)生在會談中要善于把握重點(diǎn)，深入探討。醫(yī)生要準(zhǔn)確、及時地把握患者在描述病情時可能忽略的細(xì)節(jié)和跡象，要求患者進(jìn)一步解釋。注意患者的感受，幫助他們消除顧慮，積極配合對真誠疾病有重要信息的信息。

　　第五，要注意正確引導(dǎo)會談方向。

　　會談時，醫(yī)生要善于引導(dǎo)會談方向，讓會談過程自然流暢。在仔細(xì)聽病人講話的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該時不時地提問，以便進(jìn)一步了解情況。如果需要改變另一個話題，醫(yī)生可以用一個開放的問題來詢問。如果患者說話太多，醫(yī)生應(yīng)該等待適當(dāng)?shù)目障叮瑘?jiān)定而禮貌地表示，他們應(yīng)該提出其他問題，并通過不斷的提問來控制談話過程，但我們必須注意不要傷害患者的自尊心。

　　總之，醫(yī)患之間的溝通很重要，但不能只是口頭上的溝通，更重要的是靈魂和靈魂之間的溝通，這樣才能把溝通放在具體的行動上，然后注意溝通的方法和效果，保證溝通的效果不打折扣。